Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой ИП Кабаевой Т. С. (далее — Исполнитель) и определяет условия оказания платных дистанционных информационно-консультационных услуг физическим лицам (далее — Заказчик).

1. Общие положения

1.1. Исполнитель оказывает дистанционные информационно-консультационные услуги по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат и другим согласованным правовым вопросам.

1.2. Конкретная услуга, её стоимость, объём, срок выполнения и способ передачи результата согласовываются сторонами до оплаты посредством электронной переписки.

1.3. Полная или согласованная частичная оплата заказа после предоставления ссылки на настоящее соглашение является акцептом публичной оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Согласованные в электронной переписке условия конкретного заказа являются неотъемлемой частью заключённого договора.

1.5. Предварительное обращение за консультацией, уточнение стоимости и иная переписка до оплаты сами по себе не создают обязанности Заказчика оплачивать услуги.

1.6. Исполнитель оказывает услуги исключительно дистанционно. Личный приём, представительство в государственных органах и судах, подписание и подача документов от имени Заказчика не входят в услуги Исполнителя.

2. Предмет соглашения

2.1. В зависимости от согласованного заказа Исполнитель оказывает следующие услуги:

• первичный анализ сведений о состоянии индивидуального лицевого счёта (СЗИ-ИЛС);
• анализ трудового стажа, заработка, пенсионных коэффициентов и других сведений, влияющих на пенсионные права;
• изучение трудовой книжки, справок, ответов Социального фонда России и иных предоставленных документов;
• полный разбор пенсионных документов в согласованном объёме;
• предоставление письменных консультаций, выводов и рекомендаций;
• подготовка индивидуальных проектов заявлений, обращений и жалоб.

2.2. В состав оплаченного заказа входят только те действия, которые были согласованы с Заказчиком до оплаты.

2.3. Первичный анализ отдельных документов не включает полный разбор пенсионного дела, если такая услуга не была отдельно согласована.

2.4. Дополнительные услуги оказываются только после согласования их содержания, стоимости и срока выполнения. Исполнитель не вправе требовать оплаты дополнительных услуг, которые Заказчик не заказывал.

2.5. Результатом услуги является проведение согласованного анализа, предоставление консультации, письменных выводов, рекомендаций или подготовленных документов в зависимости от содержания заказа.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Заказчик обращается к Исполнителю через сайт, социальную сеть или иной используемый Исполнителем электронный канал связи.

3.2. До оплаты стороны согласовывают содержание услуги, её стоимость и срок выполнения.

3.3. Исполнитель предоставляет Заказчику ссылку на настоящее соглашение и ссылку либо реквизиты для оплаты.

3.4. После оплаты Заказчику направляется электронный чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий расчёт.

3.5. Исполнитель приступает к выполнению заказа после поступления согласованной оплаты и получения документов и сведений, необходимых для оказания услуги.

3.6. Если Заказчик предоставил не все необходимые документы, Исполнитель вправе запросить недостающие сведения. При необходимости стороны согласовывают изменение срока выполнения заказа.

3.7. Стоимость уже оплаченного заказа не может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик предоставляет Исполнителю документы и сведения, необходимые для выполнения согласованного заказа.

4.2. Исполнитель изучает полученные материалы в пределах оплаченной услуги и выполняет согласованную работу.

4.3. Анализ проводится на основании предоставленных Заказчиком документов, сообщённых им обстоятельств и законодательства, применимого к соответствующему периоду.

4.4. Если для обоснованного вывода необходимы дополнительные документы, Исполнитель сообщает об этом Заказчику.

4.5. Если в результате анализа не выявлены ошибки или основания для перерасчёта пенсии, Исполнитель сообщает об этом Заказчику. Отсутствие оснований для перерасчёта само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.

4.6. Если в состав заказа входит подготовка заявления, обращения или жалобы, Исполнитель составляет индивидуальный проект документа с учётом предоставленных материалов.

4.7. Подготовленный документ может содержать незаполненные поля для персональных данных, реквизитов, даты и подписи Заказчика.

4.8. Заказчик самостоятельно проверяет внесённые им сведения, заполняет необходимые поля, подписывает подготовленный документ, прилагает необходимые материалы и направляет обращение в соответствующий орган.

4.9. Исполнитель передаёт результат оказанной услуги через согласованный электронный канал связи.

4.10. Передача результата подтверждает выполнение соответствующей работы, но не ограничивает право Заказчика предъявить предусмотренные законом требования при обнаружении недостатков услуги.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Добросовестно и качественно выполнять согласованную работу.

5.1.2. Соблюдать согласованные сроки оказания услуг.

5.1.3. Использовать предоставленные документы и сведения исключительно для законных целей, связанных с оказанием услуг и выполнением предусмотренных законодательством обязанностей.

5.1.4. Обеспечивать конфиденциальность полученных сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1.5. Предоставлять Заказчику результат, соответствующий содержанию оплаченного заказа.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Запрашивать документы и сведения, необходимые для выполнения заказа.

5.2.2. Сообщать Заказчику о невозможности сделать обоснованный вывод при недостаточности предоставленных материалов.

5.2.3. Предлагать дополнительные услуги с отдельным согласованием их содержания и стоимости.

5.2.4. Отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

6.1.1. Предоставлять достоверные документы и сведения, имеющие значение для выполнения заказа.

6.1.2. Сообщать Исполнителю об известных ему обстоятельствах, которые могут повлиять на результат анализа.

6.1.3. Оплачивать согласованные услуги в установленном сторонами порядке.

6.1.4. Самостоятельно проверять персональные данные, которые он вносит в подготовленные документы.

6.1.5. Самостоятельно подписывать и подавать подготовленные документы, если стороны не заключили отдельный договор на иные услуги.

6.2. Заказчик вправе:

6.2.1. До оплаты получать информацию о содержании, стоимости и сроках оказания услуги.

6.2.2. Получить результат в согласованном объёме.

6.2.3. Обращаться за разъяснениями по вопросам, входящим в оплаченный заказ.

6.2.4. Отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2.5. Предъявлять предусмотренные законом требования при обнаружении недостатков оказанной услуги.

7. Результат услуг и ответственность сторон

7.1. Исполнитель отвечает за качество проведённого анализа, предоставленных консультаций и подготовленных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не гарантирует выявление ошибок в пенсионном деле, увеличение размера пенсии, назначение дополнительных выплат, проведение перерасчёта или удовлетворение обращений государственными органами.

7.3. Результатом услуги является выполнение согласованной работы, а не получение Заказчиком определённого финансового результата или решения государственного органа.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения Социального фонда России и других государственных органов, если неблагоприятные последствия не вызваны нарушениями со стороны Исполнителя.

7.5. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений, если Исполнитель не знал и не должен был знать об их недостоверности или неполноте.

7.6. Заказчик самостоятельно принимает решение об использовании полученных рекомендаций и подаче подготовленных документов.

7.7. Исполнитель не отвечает за самостоятельные действия Заказчика, если соответствующие последствия не вызваны недостатками оказанной услуги или ошибочными инструкциями Исполнителя.

7.8. Отказ государственного органа в удовлетворении обращения сам по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.

7.9. Настоящее соглашение не исключает и не ограничивает предусмотренные законодательством права Заказчика и ответственность Исполнителя за собственные нарушения.

8. Отказ от услуг и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8.2. Если Заказчик отказался от услуги до начала её оказания, уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением данного заказа, если такие расходы имеются и могут быть подтверждены.

8.3. Если на момент получения отказа работа уже начата, Исполнитель прекращает выполнение ещё не оказанных услуг. Размер возврата определяется с учётом фактически понесённых и подтверждённых расходов, а также надлежащим образом оказанных и принятых Заказчиком самостоятельных услуг, если они были отдельно согласованы. Расчёт производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Если согласованная услуга полностью и надлежащим образом оказана до получения уведомления об отказе, последующее изменение намерений Заказчика само по себе не является основанием для возврата оплаты за выполненную услугу.

8.5. Само по себе начало работы не означает, что уплаченная сумма становится невозвратной. Исполнитель не устанавливает штрафов за отказ от договора.

8.6. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8.7. Для рассмотрения требования о возврате Заказчик может обратиться к Исполнителю через канал связи, использованный при оформлении заказа, либо по электронной почте Исполнителя.

8.8. Исполнитель рассматривает поступившее требование, сообщает Заказчику результат и при наличии оснований осуществляет возврат денежных средств в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в целях согласования и исполнения заказа, оказания услуг, осуществления расчётов и выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

9.3. Исполнитель не публикует персональные документы, сведения из пенсионного дела и содержание индивидуальных консультаций Заказчика без соответствующего законного основания.

9.4. Обработка сведений о состоянии здоровья и других специальных категорий персональных данных осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания и соблюдении установленных требований.

9.5. Если Заказчик направляет документы другого человека, он должен иметь законные основания для их передачи. Исполнитель вправе запросить подтверждение соответствующих полномочий.

9.6. Политика обработки персональных данных размещена по адресу: https://baza-help.ru/cons/privacy.html.

10. Использование подготовленных документов

10.1. Заказчик вправе использовать подготовленные для него заявления, обращения, жалобы и другие индивидуальные документы по их назначению.

10.2. Заказчик вправе заполнять, редактировать, копировать, подписывать и направлять подготовленные для него документы в соответствующие органы.

10.3. Информационные и обучающие материалы Исполнителя охраняются законодательством об интеллектуальной собственности в той мере, в какой они являются объектами авторского права.

10.4. Коммерческое распространение охраняемых авторским правом материалов Исполнителя без разрешения правообладателя не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

11. Разрешение споров

11.1. При возникновении разногласий стороны стремятся урегулировать их посредством переговоров.

11.2. Заказчик вправе направить обращение или претензию через согласованный электронный канал связи либо по электронной почте Исполнителя.

11.3. Требования Заказчика рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.4. Если урегулировать разногласия не удалось, Заказчик вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.5. Настоящее соглашение не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав Заказчика и не устанавливает обязательный досудебный порядок, если такой порядок не предусмотрен законом.

12. Срок действия и изменение соглашения

12.1. Настоящее соглашение вступает в силу с момента его опубликования на сайте Исполнителя и действует до опубликования новой редакции либо отзыва оферты.

12.2. К конкретному заказу применяется редакция соглашения, действовавшая на момент его оплаты.

12.3. Исполнитель вправе изменять настоящее соглашение путём публикации новой редакции на сайте. Изменения не распространяются на ранее заключённые договоры без согласия сторон, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12.4. Электронная переписка сторон может использоваться для подтверждения содержания и условий заказа, получения документов, передачи результата и других обстоятельств исполнения договора.

12.5. Если отдельное положение настоящего соглашения будет признано недействительным, это само по себе не влечёт недействительности остальных положений.

12.6. Во всём, что не урегулировано настоящим соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

13. Контактная информация

Исполнитель: ИП Кабаева Т. С.
Сайт: https://baza-help.ru/
ВКонтакте: https://vk.ru/bazahelpru
Электронная почта: bazahelpru@mail.ru

Редакция от 25 сентября 2026 года.